お客様対応における基本方針 | センチュリー21グローバルホーム

１　お客さまのご事情に配慮し、寄り添った応対を心がけます。

２　お客さまの立場を理解し、しっかりとお話をお聴きします。

３　お客さまのご意見、ご要望、苦言などの全てに対し、感謝の気持ちを忘れずに誠実に受け止めます。

４　丁寧でわかりやすい説明に努めます。

５　お聴かせいただいた「お客さまの声」を起点に、業務改善や品質向上に取り組みます。

６　お問合せ、ご相談があった事実とその内容については、相談者の保護のため、調査に必要な場合を除き秘密を保持します。

７　ご相談いただいたことを理由に、相談者が不利益を受けることがないよう細心の注意を払います。

８　原則として実名にて、当事者ご本人様からのご相談、お問合せをお願いすることとします。
匿名でのご相談、お問合せ、または代理の方からのお問合せの場合、内容については確認させていただきますが、調査が十分に行えない可能性があります。


 

なお、当社業務を不当に妨げると判断される行為、および当社業務に従事する者の心身の安全を害すると判断される以下の行為に対しては、毅然とした姿勢で対応いたします。

以下は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

 

万一、かかる行為が行われた場合には、
１　お取引またはご相談対応を中止させていただく場合がございます。
２　警察、弁護士、または上記行為者に関わる方等（例：企業経営者・SNS等プラットフォーマー）に連絡・通報し、または対応を依頼することがあります。

 

お客様におかれましてはかかる行為にご留意いただき、法令ならびに社会規範遵守のもとご対応いただけますよう、よろしくお願いいたします。